FAQ EnergyView

1. Généralités

Est-ce que EnergyView est gratuit pour moi ?

Oui, EnergyView est gratuit pour vous.

À qui s'adresse EnergyView ?

Dans le cadre d’un projet pilote, EnergyView s'adresse à un nombre limité de client-e.s privé-e.s sélectionné-e.s dans la zone de desserte de Groupe E qui disposent d’un compteur intelligent du type Sagemcom XT211.

A quoi me servira EnergyView ?

EnergyView vous aide à mieux comprendre et à optimiser votre consommation d'électricité. L'objectif est de vous familiariser avec une utilisation efficace de l'énergie.

Comment puis-je accéder à EnergyView ?

Pour accéder à EnergyView, il faut s’inscrire en ligne via l’adresse du site web et les deux codes (numéro de client et numéro du compteur) fournis dans le courriel envoyé par Groupe E. Une fois enregistré-e, vous pouvez consulter les informations à tout moment avec votre navigateur web. Des rapports vous seront envoyés par e-mail. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.

La fourniture de ce service ne génère-t-elle pas plus d'émissions qu'elle n'en économise ?

Les économies que nous prévoyons dépassent de loin les émissions générées par le développement et la fourniture de ce service. Nous travaillons avec des fournisseurs locaux pour minimiser les déplacements lors du développement et nous alimentons nos serveurs avec de l'électricité produite à partir d'énergies renouvelables. Par votre engagement et la mise en œuvre des recommandations en matière d'efficacité énergétique, vous pouvez contribuer à rendre service à l'environnement d’une manière plus responsable.

2. Inscription et connexion

Pourquoi mon numéro de client et de mon numéro de compteur sont-ils nécessaires ?

Ces deux informations sont nécessaires pour vous identifier. Nous nous assurons ainsi que vous êtes la seule personne à pouvoir accéder à vos données via le portail EnergyView.

Je n'ai pas reçu d’e-mail de confirmation après mon inscription. Que dois-je faire dans ce cas ?

Vérifiez d'abord votre dossier dans les spam. S'il n'y a pas non plus d’e-mail de confirmation, inscrivez-vous à nouveau et assurez-vous que votre adresse e-mail est correcte. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Je ne peux plus me connecter. Que dois-je faire ?

Générez un nouveau mot de passe en cliquant sur le lien "Mot de passe oublié".

J'ai déjà un login pour le portail client my.groupe-e.ch. Puis-je le relier au portail EnergyView ?

Non, les deux services ne peuvent pas être liés pour le moment.

3. Données

Que se passe-t-il avec mes données ?

Les données sont stockées sur un serveur et utilisées pour la mise à disposition des informations sur le portail et dans les e-mails. Groupe E s'engage à protéger les données personnelles selon les exigences en vigueur. Les valeurs comparatives publiées entre les ménages se basent sur les valeurs moyennes d'un groupe suffisamment important pour exclure toute individualisation. Une liste exhaustive des cas d'utilisation que vous acceptez en vous inscrivant peut être consultée dans les conditions d'utilisation.

Les données sont-elles utilisées pour ma facturation ?

Non, EnergyView est indépendant du système de facturation de Groupe E.

Est-ce que d'autres utilisateur-rices de EnergyView peuvent voir ma consommation d'électricité ?

Non, les utilisateur-rices peuvent voir seulement les informations sur leur propre consommation.

Qu'est-ce qu'un ménage comparable ?

Les ménages présentant des caractéristiques similaires sont considérés comme comparables. Les données relatives aux ménages comprennent notamment le nombre de personnes dans le ménage, le mode de chauffage et le type de production d’eau chaude.

Comment ma consommation est-elle répartie par catégorie d’appareils ?

La répartition par catégories de consommation est effectuée à l'aide d'algorithmes utilisant un historique de données mesurées toutes les 15 minutes. La base des algorithmes et des analyses est constituée par les modèles de consommation des ménages typiques, qui sont classés en fonction des caractéristiques importantes du ménage. Pour améliorer les analyses nous utilisons des données complémentaires comme par exemple les données météorologiques. Afin d’augmenter la précision des analyses, les utilisateur-rices ont à tout moment la possibilité de compléter ou d'adapter manuellement leurs données personnelles.

Pourquoi ma consommation d’électricité et ma production photovoltaïque sont-elles estimées alors que j’ai une installation photovoltaïque ?

En tant que propriétaire d’une installation photovoltaïque, le portail ne connaît que l’électricité que vous prélevez sur le réseau (soutirage réseau) et l’électricité que vous réinjectez dans le réseau (surplus réseau). Votre consommation réelle d’électricité se compose toutefois à la fois du soutirage réseau et de l’électricité photovoltaïque que vous consommez vous-même (autoconsommation). Afin que le portail puisse vous fournir une analyse aussi complète que possible de votre consommation d’électricité, votre autoconsommation est estimée lorsque cela est possible. La consommation d’électricité estimée et la production photovoltaïque estimée sont ensuite calculées sur cette base.

Pourquoi ne vois-je pas de consommation d’électricité estimée ni de production photovoltaïque estimée alors que j’ai une installation photovoltaïque ?

La possibilité d’estimer la consommation d’électricité et la production photovoltaïque dépend de différents facteurs. Cela dépend par exemple de la présence d’installations de référence pertinentes, de la quantité de données de soutirage réseau et de surplus réseau disponibles dans votre cas, ainsi que du rapport entre soutirage réseau et surplus réseau. Dès qu’une estimation est disponible pour le compteur enregistré dans le portail, elle est activée automatiquement.

Comment ma consommation d’électricité et ma production photovoltaïque sont-elles estimées lorsque j’ai une installation photovoltaïque ?

Pour estimer votre consommation d’électricité et votre production photovoltaïque, les données de production d’installations de référence situées dans votre environnement ainsi que des données météorologiques locales sont utilisées. Malgré des algorithmes entraînés, toute analyse — y compris la nôtre — comporte toujours une certaine marge d’incertitude.

Que signifient « soutirage réseau », « autoconsommation » et « surplus réseau » ?

• Le soutirage réseau est l’électricité que vous prélevez sur le réseau, c’est-à-dire la part de votre consommation qui n’est pas couverte par votre propre électricité photovoltaïque. Cette valeur est mesurée directement par votre compteur. L’autoconsommation est la part de l’électricité photovoltaïque que vous produisez vous-même et que vous utilisez directement dans votre ménage, sans l’injecter dans le réseau. Comme cette valeur n’est pas mesurée séparément, il s’agit d’une valeur estimée. La consommation totale d’électricité de votre compteur domestique résulte de ces deux valeurs : consommation = soutirage réseau + autoconsommation.
• Le surplus réseau est l’électricité solaire que vous réinjectez dans le réseau. Avec l’autoconsommation, il constitue votre production photovoltaïque totale : production = surplus réseau + autoconsommation.

4. Modification des données personnelles

Comment puis-je modifier ou supprimer mes données personnelles ?

Vous pouvez modifier vos paramètres personnels dans votre profil. Pour ce faire, cliquez sur "Profil" dans la barre de navigation supérieure.

Comment puis-je supprimer mon compte ?

Vous pouvez supprimer votre compte dans vos paramètres. Pour ce faire, cliquez sur "Profil" dans la barre de navigation supérieure, puis sur "Supprimer le profil". Là, vous avez l'option de commencer la suppression du profil en cliquant sur "Supprimer". Il vous sera ensuite demandé une nouvelle fois si vous souhaitez vraiment le faire. Cliquez à nouveau sur "Supprimer" pour confirmer la suppression du profil.

5. Contact

À qui puis-je m'adresser si j'ai un problème ?

Veuillez nous contacter via le formulaire de contact.